Kluczem jest umiej臋tno艣膰 znalezienia optymalnego 藕r贸d艂a lub 藕r贸de艂 informacji, na bazie kt贸rych zbudujemy sw贸j przekaz, ale i pouk艂adamy sw贸j 艣wiat. Sukces naszych dzia艂a艅 mierzony b臋dzie tym, jak zareaguj膮 na niego inni. Pora偶k膮 b臋dzie brak tej reakcji.
Jakie stawia to wyzwania przed firmami? W obliczu faktu, jakim jest silna potrzeba uzewn臋trzniania przez ludzi swoich oczekiwa艅, my艣li, uczu膰, emocji, dzia艂ania z zakresu standardowych rozwi膮za艅 komunikacyjnych nie maj膮 szans na sukces. Jednocze艣nie, co najwa偶niejsze, dzi艣 ka偶dy z nas potrzebuje czu膰, i偶 uwaga firmy jest skupiona w艂a艣nie na nim. Mamy 艣wiadomo艣膰, i偶 to my jako klienci stanowimy centrum wszech艣wiata, a nasze potrzeby powinny wyznacza膰 kierunki rozwoju firmy. Z drugiej strony to sama firma powinna dawa膰 klientowi realne mo偶liwo艣ci samorozwoju, zapewniaj膮c spektrum konkretnych warto艣ci niematerialnych, kt贸re b臋d膮 rozszerza艂y produkt.
Jak wi臋c skupi膰 uwag臋 klienta, kt贸rego nastroje, potrzeby, ale r贸wnie偶 艣wiatopogl膮d zmieniaj膮 si臋 w spos贸b tak dynamiczny? Jak wyr贸偶ni膰 swoj膮 mark臋 i nie pozostawa膰 jednymi z miliona, ale sta膰 si臋 jednym na milion w sercu klienta?
Spotkajmy si臋 z nim tam, gdzie on sam uwielbia przebywa膰 鈥� w przestrzeni dla niego jak najbardziej naturalnej, w kt贸rej nawi膮zywanie relacji z nim b臋dzie procesem naturalnym, a nie pr贸b膮 wymuszenia uwagi. Tak膮 przestrzeni膮 s膮 dla wielu klient贸w s膮 portale spo艂eczno艣ciowe.
Podejmuj膮c dzia艂ania komunikacyjne w ich obszarze (i ca艂ych nowych medi贸w), nale偶y mie膰 艣wiadomo艣膰 potencja艂u, o jakim m贸wimy i jaki mo偶e zosta膰 wykorzystany w celach komercyjnych. W tym miejscu nale偶y podkre艣li膰, i偶 rozw贸j portali spo艂eczno艣ciowych jest 艣ci艣le zwi膮zany z rozwojem samego Internetu, a tak偶e zwi臋kszaniem si臋 popularno艣ci jego wykorzystywania oraz nasileniem zachowa艅 z tym zwi膮zanych. Id膮c za danymi Digital 2022 Global Overview Report, w kwietniu 2022 r. na ca艂ym 艣wiecie by艂o pi臋膰 miliard贸w u偶ytkownik贸w Internetu, co stanowi 63% 艣wiatowej populacji. Z tej liczby 4,65 miliarda, czyli ponad 93 %, stanowili u偶ytkownicy medi贸w spo艂eczno艣ciowych, a 艣redni czas przebywania ka偶dego z nich w przestrzeni social media to 2 godziny i 27 minut. Jak sk艂oni膰 klienta do tego, by czas ten podarowa艂 naszej marce? To prawdziwe wyzwanie.
Skupmy si臋 na tym, co tak naprawd臋 nasz klient robi w sieci? Co go fascynuje, jakich tre艣ci poszukuje, gdzie sp臋dza najwi臋cej czasu. Wiedza ta b臋dzie kluczem dla zbudowania przestrzeni komunikacyjnej, w kt贸rej klient nie tylko b臋dzie chcia艂 bywa膰, ale j膮 wsp贸艂tworzy膰, czuj膮c, i偶 jest to dok艂adnie to miejsce, w kt贸rym czuje si臋 na tyle komfortowo, by chcie膰 si臋 pochwali膰 tym innym.
Pami臋tajmy, i偶 dzi艣 podj臋cie najprostszej decyzji urasta wielokrotnie do skomplikowanego procesu, pocz膮wszy od analiz opcji, jakimi dysponujemy, oceny potencjalnego ryzyka, jakie mo偶emy ponie艣膰, na rozwa偶aniach, jak podj臋ta decyzja mo偶e wp艂yn膮膰 na nasze 偶ycie.
Sytuacja zmienia si臋 diametralnie, kiedy nasze decyzje mo偶emy opiera膰 na do艣wiadczeniach innych os贸b, kt贸re dodatkowo stanowi膮 dla nas 藕r贸d艂o inspiracji. Co szczeg贸lnie istotne 鈥� kiedy osoby te lubimy, doceniamy i czujemy si臋 cz臋艣ci膮 tworzonej przez nich spo艂eczno艣ci, decyzje podejmujemy szybciej, pewniej, a jakikolwiek dysonans jest minimalizowany do zera. Samo posiadanie marki stanowi膰 dla wielu b臋dzie o przynale偶no艣ci do bardzo wyj膮tkowej spo艂eczno艣ci. Pami臋tajmy, i偶 wi臋kszo艣膰 decyzji, jakie dzi艣 podejmujemy, swoje 藕r贸d艂o ma w rekomendacjach i poleceniach 鈥� tym samym mo偶emy stwierdzi膰 鈥瀙oka偶 mi swojego influencera, a powiem Ci jak blisko sukcesu jest Twoja marka鈥�. Dobry influencer to osoba anga偶uj膮ca, motywuj膮ca, inspiruj膮ca. Kto艣, kto buduje swoj膮 spo艂eczno艣膰 wok贸艂 wa偶nych dla niego warto艣ci. Kto艣, kto zaprasza do swojego 偶ycia, dla kogo marka, z jak膮 si臋 wi膮偶e, to znacznie wi臋cej ni偶 tylko produkt, a polecanie jej jest najbardziej naturalnym dzia艂aniem i tak jest odbierane.
Je艣li nadal ktokolwiek ma w膮tpliwo艣ci co do tego narz臋dzia lub wr贸偶y mu rych艂y koniec - przyjrzyjmy si臋 faktom. Analizuj膮c dane Insider Intelligence szacuje si臋, 偶e 74,5% ameryka艅skich marketer贸w b臋dzie korzysta膰 z influencer marketingu w 2022 roku, a wydatki na takie dzia艂ania wzrosn膮 o 27,8% do 4,99 miliarda dolar贸w w tym roku. Obserwuj膮c rynek polski mo偶emy jednoznacznie stwierdzi膰, i偶 si艂a influencer marketingu ro艣nie i mimo, i偶 czasami mogliby艣my dyskutowa膰 o poziomie profesjonalizmu w podejmowanych wsp贸艂pracach influencer贸w i markek, to bez w膮tpienia narz臋dzie to ma si臋 doskonale. Wartym podkre艣lenia jest tutaj r贸wnie偶 fakt, i偶 influencerem jest ka偶dy z nas, kto dzieli si臋 swoimi przemy艣leniami, decyzjami, kto poleca marki, z kt贸rych korzysta, taguje miejsca, w kt贸rych bywa 鈥� o tym cz臋sto firmy zapominaj膮.
Marki dzia艂aj膮ce kreatywnie, to te, kt贸re dostrzegaj膮 tak ogromny potencja艂 tkwi膮cy w 鈥瀦wyk艂ym鈥� kliencie, b臋d膮cym dla grona swoich znajomych najlepszym influencerem. Przy tym wszystkim jednak warto mie膰 艣wiadomo艣膰, i偶 nadal kluczem sukcesu marki jest to, co oferuje ona klientowi i jak bardzo jest ona dla niego inspiruj膮ca. Je艣li wi臋c klient chce o niej m贸wi膰, czuje si臋 jej cz臋艣ci膮 i chce by膰 jej ambasadorem 鈥� to zawsze dobrze o niej 艣wiadczy i wr贸偶y na przysz艂o艣膰.
惭补迟别谤颈补艂:&苍产蝉辫;dr Kinga Stopczy艅ska, Wydzia艂 Zarz膮dzania Uniwersytetu 艁贸dzkiego